Ebay: cosa fare se non si riceve l'oggetto acquistato

tramite: O2O
Difficoltà: media
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Introduzione

Ebay è un immenso market nel quale è possibile sia fare acquisti che vendere oggetti. È utilizzato sia da venditori professionisti, che offrono la merce del loro negozio; sia da privati che vogliono vendere cose nuove o usate. All'interno delle numerosissime categorie del sito si trova davvero di tutto, dagli abiti di alta moda ai vecchi libri, dagli orologi di lusso ai mobili usati, dai pezzi di ricambio per la macchina alle cover per cellulari. Ecco cosa fare nello sgradevole caso in cui non si dovesse ricevere un oggetto che è stato acquistato.

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Occorrente

Assicurati di avere a portata di mano:
  • Connessione a internet
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Su Ebay gli articoli possono essere messi in vendita scegliendo tra due modalità: "Compralo Subito" oppure "Asta online". Una volta scelto o aggiudicatoci l'oggetto si dovrà procedere al pagamento secondo le modalità indicate dal venditore nella sua inserzione. In alcuni casi potremo scegliere tra più forme di pagamento. Qualora sia possibile è bene scegliere di utilizzare il sistema Pay Pal, che garantisce una maggiore sicurezza poiché non prevede la condivisione di dati bancari, e soprattutto perché prevede un rimborso automatico del denaro nel caso di non avvenuto pagamneto.

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Qualora si dovessero verificare dei ritardi nella spedizione dell'oggetto si dovrà innanzitutto contattare il venditore in modo diretto tramite l'apposito form collegato all'inserzione, o eventualmente, se presente nel profilo, tramite contatto telefonico. Richiesti gli opportuni aggiornamenti circa i tempi di consegna previsti e l'eventuale tracciabilità della spedizione da questi effettuata, se il pacco continua a non arrivare si procederà con l'apertura di una controversia.

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Questa procedura è già prevista da Ebay, e la si trova sotto al nome: "Controversia per oggetto non ricevuto". Si compila in modo automatico, ed è appunto uno strumento di tutela per l'acquirente. È bene tenere conto che questa si può attivare in un lasso di tempo compreso tra i 10 e i 45 giorni dalla data di acquisto dell'oggetto. Ebay provvederà a mettersi in contatto con il venditore risolvendo la situazione e provvederà o a comunicare i dati relativi alla spedizione, o al rimborso del denaro speso per l'acquisto.

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È bene tener presente che se dopo aver aperto la controversia dovesse arrivarvi l'oggetto è buona norma chiuderla immediatamente. Le pratiche di rimborso diventano più complesse se avete effettuato pagamento con bonifico bancario in quanto dovrete spedire la ricevuta al servizio clienti. Essendo una piattaforma libera può capitare di imbattersi in fregature, ma il sito offre nel caso un'ottimo servizio di risarcimento.

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Consigli

Non dimenticare mai:
  • Cercate di essere sempre e comunque pazienti

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