Come chiedere un rimborso per il malfunzionamento dell'ADSL
Introduzione
Per chi chiunque si trovi a sottoscrivere un abbonamento Adsl oggi, con qualsiasi operatore, le garanzie sono tante. Nonostante questo tipo di connessione sia diffuso nel nostro Paese da ormai moltissimi anni, capita ancora molto spesso a tutti gli utenti di riscontrare un malfunzionamento di qualsiasi genere. Problemi e malfunzionamenti possono esserci con qualsiasi operatore, ma forse molti clienti non sanno che, se il malfunzionamento dura più di qualche ora, possono allora chiedere, oltre all'intervento tempestivo per la riparazione del guasto nei tempi più brevi possibili, anche un rimborso per i danni provocati dal malfunzionamento dell'Adsl o per la momentanea sospensione del servizio da parte della connessione da parte dell'azienda fornitrice. Sembra quasi impossibile o troppo bello per essere vero, eh? E invece possiamo farlo. Andiamo adesso a vedere, attraverso questa breve guida, come chiedere un rimborso per il malfunzionamento dell'Adsl.
Presentare il reclamo
La prima cosa da sapere è che il cliente può presentare un reclamo al gestore della propria linea Adsl per qualsiasi tipo di malfunzionamento. La prima fase avviene telefonicamente, infatti dovrete chiamare per mettervi in contatto con un operatore e segnalare il malfunzionamento. Di solito, se siete fortunati, riusciranno a risolvere il vostro problema in un paio d'ore circa. Se invece i problemi vanno per le lunghe, potete presentare il reclamo tramite e-mail, fax o posta raccomandata. Ogni gestore comunque ha un suo numero servizio clienti per la segnalazione di un qualsiasi malfunzionamento e per la richiesta del rimborso per malfunzionamento.
Sollecitare la risoluzione
Dopo aver segnalato il problema e presentato un reclamo, il gestore è comunque obbligato a risolverlo nei tempi previsti, che a seconda dell'operatore variano dai 4 ai 5 giorni. In caso ciò non dovesse avvenire, c'è anche altro che può fare il cliente, ovvero sollecitare con una procedura presso l'Autorità Garante delle comunicazioni per chiedere un eventuale risarcimento danni. Difatti, non tutti usano la linea Adsl solo per divertimento. Molte persone la usano per lavorare e un malfunzionamento può creare loro anche gravi disagi, soprattutto se prolungato nel tempo.
Ottenere il rimborso
Se pensate che la cosa risulti troppo impegnativa, sappiate che la procedura di contestazione presso l'Autorità Garante non richiede la presenza di un avvocato, può essere svolta autonomamente ed è totalmente gratuita. Potete anche avvalervi dell'aiuto di un'associazione per i diritti dei consumatori. La procedura presso l'Autorità Garante si apre inizialmente con un tentativo di conciliazione, che potrebbe essere una valido strumento per il cliente di vedere riconosciuti i propri diritti. Se ciò non avviene l'Autorità Garante può disporre il rimborso di indennizzo dei danni dovuti, e lo storno delle somme non dovute per l'uso non avvenuto del servizio che si sta pagando al gestore mensilmente, o bimestralmente. Come vedete, anche se in apparenza può sembrare complicato presentare un reclamo, alla fine si tratta di soluzioni piuttosto semplici.