Ebay: cosa fare se non si riceve l'oggetto acquistato

Ebay è un immenso market on line nel quale è possibile sia fare acquisti che vendere oggetti. È' utilizzato sia da venditori professionisti, che offrono la merce del loro negozio, sia da privati che vogliono vendere cose nuove o usate. All'interno delle numerosissime categorie del sito si trova davvero di tutto, dagli abiti di alta moda ai vecchi libri, dagli orologi di lusso ai mobili usati, dai pezzi di ricambio per la macchina alle cover per cellulari. Può capitare, però, che non si riceva l'oggetto ordinato e acquistato: allora come comportarvi per un eventuale rimborso? In questa guida vi indichiamo cosa fare se si verifica questo spiacevole inconveniente.

• Connessione a internet

Una volta scelto o aggiudicatovi l'oggetto pubblicizzato sul sito, dovrete procedere al pagamento secondo le modalità indicate dal venditore nella sua inserzione. In questo caso potrete scegliere tra più forme di pagamento: se possedete una ricaricabile Pay Pal, utilizzate questa in quanto garantisce una maggiore sicurezza poiché non prevede la condivisione di dati bancari e, soprattutto, perché è molto facile avere un rimborso automatico del denaro nel caso di non avvenuta spedizione.

Qualora si dovessero verificare dei ritardi nella spedizione dell'oggetto dovrete, innanzitutto, contattare il venditore in modo diretto tramite l'apposito form collegato all'inserzione o, eventualmente se presente nel profilo, tramite contatto telefonico. Richiesti gli opportuni aggiornamenti circa i tempi di consegna previsti e l'eventuale tracciabilità della spedizione da questi effettuata, se il pacco continua a non arrivare, procederete con l'apertura di una controversia.

Questa procedura è già prevista da Ebay e la si trova sotto al nome: "Controversia per oggetto non ricevuto": si può compilare in modo automatico ed è, appunto, uno strumento di tutela per l'acquirente e si può attivare in un lasso di tempo compreso tra i 10 e i 45 giorni dalla data di acquisto dell'oggetto. Ebay provvederà a mettersi in contatto con il venditore risolvendo la situazione e si impegnerà a comunicare i dati relativi alla spedizione o al rimborso del denaro speso per l'acquisto.

È' bene tenere presente che, se dopo aver aperto la controversia dovesse arrivarvi l'oggetto, è buona norma chiuderla immediatamente. Le pratiche di rimborso diventano più complesse se avete effettuato pagamento con bonifico bancario in quanto dovrete spedire la ricevuta al servizio clienti. Essendo una piattaforma libera può capitare di imbattersi in fregature ma il sito offre, in questo caso, un ottimo servizio di risarcimento.

• Cercate di essere sempre e comunque pazienti

• Come restituire un oggetto su eBay
• Come utilizzare la cronologia acquisti di eBay