Un connessione lenta può essere causata da un problema di linea ADSL, in fibra oppure wireless, del proprio operatore. In questo caso bisogna effettuare uno o più speed test distribuiti nel corso di diverse giornate. Così facendo si possono verificare i valori di velocità della connessione. Se i risultati differiscono di troppo rispetto a quelli garantiti dal gestore telefonico bisogna contattarlo per chiedere la soluzione del problema.